IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Режим "аська", обучение инфа в момент разговора.
nik-good
сообщение 27.2.2015, 23:05
Сообщение #1



***

Группа: Пользователи
Сообщений: 681
Регистрация: 28.8.2009
Пользователь №: 5059
Сайт инфа: sator.iii.ru


Допустим, инфовод сидит, занимается с инфом, и тут видит, что с ним прям сейчас общаются. Нажимает кнопку "аська" и сам отвечает гостю (в логе разговора появляется ответное окошко). Все ответы пишутся автоматически в шаблоны. Потом заходит в шаблоны и "причёсывает" их звёздочками, тильдами.
Конечно же, гость может догадаться по задержкам в ответах, что режим переключили. На этот случай опционально можно включить задержку 5-10 сек при ответах инфа в обычном режиме. Тогда гости не всегда смогут знать, общаются они с инфом или с человеком и отношение к инфам может стать более человечным. И заодно станет больше обученных инфов. Единственное "но": связный диалог вживую превратится в шаблоны, которые сработают потом уже в другом порядке. Либо это нужно решить технически, автоматически создавая в инфе "слепки разговоров" - пути оптимальной последовательности срабатывания шаблонов, полученных в режиме "аська", то есть, те же якоря, но только с меньшим приоритетом, чем у обычных, либо предупредить инфоводов в памятке, чтобы в ответах больше привязывались к последней фразе гостя и поменьше к смыслу всего разговора. С другой стороны, когда инфы отвечают не в тему старательно сделанными шаблонами - это не новость, просто режим "аськи" ускорит и облегчит то, что уже и так есть. К тому же, кто не захочет, может не пользоваться, а кому-то это пригодится и очень.

Сообщение отредактировал nik-good - 27.2.2015, 23:27


--------------------
Сайт инфа: http://sator.iii.ru/
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
wii
сообщение 27.2.2015, 23:23
Сообщение #2


Инфмастер
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 351
Регистрация: 1.3.2011
Из: Нижний Новгород
Пользователь №: 18153
Сайт инфа: drabis.iii.ru


Это уже давно реализовано, на коммерческих чат и почтовых ботах в техподдержек крупных фирм...
Если у Вас простой вопрос к техподдержке - вам ответит бот )) А при сложных вопросах следует задержка секунд 20сек (в случае чат бота) или повторное письмо с текстом "оцени действие оператора по пяти бальной"и переключение на оператора в случае недовольства.
Такие боты не станут бесплатными, а жаль((
Угадайте почему...

Сообщение отредактировал wii - 27.2.2015, 23:31


--------------------
Драбис в большом размере!


1) После, знаков препинания, всегда ставится пробел! Как тут!

2) Для америки и украины «Враг номер один» - это Россия!

Из этого следует:
Покупать в России любую продукцию этих стран может только самоубийца.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Лисичкиус Фоксте...
сообщение 28.2.2015, 0:44
Сообщение #3


Инфмастер
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1807
Регистрация: 2.4.2010
Из: Красноярск
Пользователь №: 9326
Сайт инфа: liskalittle.iii.ru


В 2010-2011 на форуме мелькали сообщения что скоро сделают перехват разговоров. Но так в мечтах это и осталось. Обучение во время разговора было реализованно и продолжает иметь место быть: Обучение во время разговора Но этим никто не пользуется. Неудобно. И, всё равно потом корректировать тильдами, звёздочками, соответственно, нет никакой разницы, обучать из балуна или копипастить из лога.
Обучение инфа вживую (по разговорам), это - начальный этап в обучении. Обученный инф обучается в основном вслепую (глаголы, прилагательные, якоря и т. д.), а разговоры нужны для тестирования.
В бизнес-инфах сделали перехват разговора (в новости от 14.01.2015 наносемантика информирует о свершившемся этом факте). Я ходил к такому инфу. Тупица. И долго думает. Живого оператора ждал секунд 30-40, сказал ему что инф у них глупый, для красоты.
Т. е. перехват разговора, обучение во время разговора - реализованно. Но очень корявенько, а можно сказать что просто-напросто формально. Чтобы отрапортовать: вот, мол, сделано.


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 17.10.2019, 3:18